Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Freshka willen wij dat u tevreden bent met uw aankoop. Bent u toch niet helemaal tevreden? Dan kunt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht.
Herroepingsrecht
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na herroeping heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product aan ons retour te sturen.
U ontvangt dan het volledige orderbedrag inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending terug.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling:
- Het product dient, indien redelijk mogelijk, in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
- U mag het product beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.
- Bij beschadiging of gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
- Voeg indien mogelijk het ordernummer of een aankoopbewijs toe.
Uitzonderingen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
- Cadeaubonnen.
Twijfelt u of een product retour kan worden gestuurd? Neem dan gerust contact met ons op.
Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Controleer uw bestelling direct na ontvangst.
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@freshka.nl. Wij zoeken altijd naar een passende oplossing.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant.
Indien sprake is van een verkeerd geleverd of beschadigd product, vergoeden wij de retourkosten.
Terugbetaling
Na ontvangst van het geretourneerde product, of nadat u heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, betalen wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terug.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.
Retour aanmelden
Wilt u een product retourneren? Neem dan contact met ons op via:
Vermeld hierbij uw ordernummer. Een reden voor retour mag worden opgegeven, maar is niet verplicht.
Wij sturen u vervolgens de retourinstructies en het retouradres.
Return & Refund Policy
At Freshka, we want you to be satisfied with your purchase. If you are not completely happy with your order, you may exercise your legal right of withdrawal as described below.
Right of Withdrawal
You have the right to cancel your order within 14 days of receiving your goods without giving any reason.
After notifying us of your decision to withdraw from the purchase, you have an additional 14 days to return the product.
You will receive a full refund of the purchase price, including the standard shipping costs paid for the original delivery.
Conditions for Returns
To be eligible for a refund:
- The product should be returned, where reasonably possible, in its original condition and packaging.
- You may inspect the product as you would in a physical store.
- If the product is damaged or used beyond what is necessary to assess its nature, characteristics, and functioning, we may apply a deduction for loss in value.
- Please include your order number or proof of purchase whenever possible.
Exceptions
The following items cannot be returned:
- Sealed goods that are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons, if the seal has been broken after delivery.
- Personalized or custom-made products.
- Gift cards.
If you are unsure whether your product is eligible for return, please contact us before sending it back.
Damaged or Incorrect Items
Please inspect your order upon receipt.
If you receive a defective, damaged, or incorrect item, please contact us as soon as possible at info@freshka.nl so that we can evaluate the issue and provide an appropriate solution.
Return Shipping Costs
Return shipping costs are the responsibility of the customer.
If the return is the result of our error, such as a damaged or incorrectly delivered product, we will reimburse the return shipping costs.
Refunds
Once we have received the returned product, or proof that it has been returned, we will process your refund as soon as possible and no later than 14 days after your withdrawal request.
Refunds will be issued using the same payment method that was used for the original transaction.
Please note that your bank or payment provider may require additional time to process the refund.
How to Start a Return
To request a return, please contact us at:
Please include your order number. Providing a reason for the return is optional.
We will then provide you with the return instructions and return address.